CUSTOMER
Success PL

Jak przyspieszyć wzrost
i zwiększyć dochód organizacji.

5 Transformacyjnych Strategii
Customer Success:

 

Rozumienie
klienta

Głębokie zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta pozwala na dostarczanie lepszych usług i produktów. Analiza zachowań klientów i ich opinii jest fundamentem do ciągłego doskonalenia oferty.

 

Utrzymanie
klienta

Utrzymanie klienta to sztuka minimalizowania rezygnacji i maksymalizowania satysfakcji.
Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów klientów jest kluczem do ich długotrwałej lojalności.

 

Zaangażowanie
klienta

Stale buduj relacje poprzez regularną komunikację i wartościowe interakcje. Aktywne zaangażowanie klienta to klucz do jego lojalności i długoterminowej współpracy.

 

 

Wdrożenie
klienta

Każdy etap wdrożenia musi być przemyślany i dostosowany do indywidualnych potrzeb klienta. Profesjonalne wdrożenie to fundament długotrwałej współpracy i strategii wzrostu

 

 

Pozyskanie
klienta

Dobrze przemyślana strategia pozyskania klientów może zaważyć na dalszej współpracy. Pierwsze wrażenie jest ważne na początku. Skupienie na dopasowaniu przez całą resztę relacji z klientem

 

Narzędzia

  • CRM (Customer Relationship Management) software
  • Marketing automation tools
  • Lead generation platforms

 

Kluczowe wskaźniki

  • Liczba nowych klientów pozyskanych miesięcznie

  • Koszt pozyskania klienta (CAC)

  • Stopa konwersji leadów na klientów

 

Pozyskanie klienta

Wdrożenie klienta

Momenty decyzyjne

  • Akceptacja planu wdrożenia i harmonogramu działań.
  • Zgoda na zakup dodatkowych usług wspierających wdrożenie.
  • Podjęcie decyzji o kontynuowaniu współpracy po zakończeniu fazy wdrożeniowej.

 

Kluczowe wskaźniki

  • Czas potrzebny na pełne wdrożenie klienta

  • Poziom zadowolenia klienta po zakończeniu procesu wdrożenia

  • Liczba zgłoszonych problemów w trakcie wdrożenia

 

Momenty decyzyjne

  • Udział w programach lojalnościowych i akcjach promocyjnych
  • Aktywne uczestnictwo w webinariach i szkoleniach organizowanych przez firmę
  • Podjęcie decyzji o wykorzystaniu nowych funkcji lub usług oferowanych przez firmę

 

Kluczowe wskaźniki

  • Częstotliwość i jakość interakcji z klientem

  • Poziom zaangażowania klienta w proponowane działania

  • NPS (Net Promoter Score) – wskaźnik lojalności klienta

 

Zaangażowanie klienta

🤷‍♂️

powody
do pozostania

🚪

powody
do odejścia

Utrzymanie klienta

Momenty decyzyjne

  • Podjęcie decyzji o przedłużeniu umowy lub subskrypcji
  • Zgłoszenie problemów i ocena jakości obsługi klienta
  • Decyzja o przejściu na wyższy lub niższy plan usług

 

Kluczowe wskaźniki

  • Churn rate – wskaźnik rezygnacji klientów

  • Customer Lifetime Value (CLV)

  • Średni czas odpowiedzi na zgłoszenia klientów

 

Narzędzia wspierające

  • Customer analytics software
  • Survey tools
  • Voice of the Customer (VoC) programs

 

Kluczowe wskaźniki

  • Poziom satysfakcji klienta (CSAT)

  • Współczynnik odpowiedzi na ankiety i feedback

  • Częstotliwość i głębokość analiz zachowań klientów

 

Rozumienie klienta

Pobierz prezentację

Znajdziesz nas na:

Copyright © CustomerSuccess.pl 2024